DEMANDE DE RETOUR
Vous pouvez demander le retour d’une montre dans les 14 jours suivant sa réception, y compris pour le modèle Gemini acheté sur commande.
Avant tout renvoi, contactez-nous à info@remora-watches.ch en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
ÉTAT DU PRODUIT
Pour un retour de convenance, la montre doit être non portée, sans trace d’utilisation, et accompagnée de ses protections, accessoires, documents et emballage d’origine.
Le simple réglage de l’heure ne constitue pas un motif de refus du retour. En revanche, une gravure, une personnalisation ou une modification irréversible du bracelet exclut le retour de convenance, sous réserve des droits impératifs applicables.
Ces conditions ne limitent pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
MODÈLE GEMINI SUR COMMANDE
Gemini est proposée à CHF 580, avec paiement intégral à la commande et un délai de livraison estimé de 12 à 15 semaines après la commande.
Elle bénéficie du même droit de retour de 14 jours après réception que les autres montres, dans les conditions décrites ci-dessus. Le seul fait qu’elle soit préparée sur commande ne constitue pas une personnalisation.
Pour une demande d’annulation avant livraison, contactez-nous à info@remora-watches.ch. Cette demande sera examinée selon les conditions convenues lors de l’achat, sans limiter vos droits légaux, notamment en cas de retard ou d’impossibilité de livraison.
LIVRAISON ET FRAIS DE RETOUR
La livraison est gratuite, sans montant minimum, en Suisse et à l’étranger, pour les destinations desservies par Remora Watches.
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans la livraison gratuite.
Les frais de retour de convenance sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et un emballage protégeant correctement la montre.
En cas de défaut ou d’erreur de livraison imputable à Remora Watches, nous organisons le retour et prenons en charge les frais correspondants. Contactez-nous avant l’expédition afin de convenir de la procédure.
REMBOURSEMENT
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informons du résultat par e-mail. Tout refus de remboursement est motivé.
Lorsque le retour est accepté, le prix payé pour le produit est remboursé par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire. Aucun frais d’expédition initial n’est déduit du remboursement puisque la livraison est offerte.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou du prestataire de paiement.
Les sommes éventuellement payées directement aux autorités douanières ou à un transporteur au titre de l’importation ne sont pas encaissées par Remora Watches. Leur éventuelle restitution doit être demandée à l’organisme concerné, sous réserve des droits impératifs applicables.
DÉFAUT, DOMMAGE OU ERREUR DE LIVRAISON
Si votre montre présente un défaut, arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@remora-watches.ch, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies.
Nous examinerons la situation et organiserons la solution appropriée, conformément à vos droits : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
Le délai de retour de convenance de 14 jours ne limite pas vos droits en matière de garantie et de non-conformité.
DROITS APPLICABLES
La présente politique décrit les conditions de retour proposées par Remora Watches. Elle ne restreint aucun droit impératif dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
CONTACT
Remora Watches Jean-Marc Moffa Allée des Prés du Record 47 1040 Échallens, Suisse info@remora-watches.ch.
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026